COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER?

Sujets fréquents

Vérifiez que vous avez bien reçu par email le numéro de suivi du Courrier pour suivre la livraison, sinon contactez-nous en nous communiquant votre numéro de commande.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez demander un code d'accès temporaire pour accéder à l'application et le configurer à nouveau. Cliquez sur "mot de passe oublié" sur la page d'acces, il sera envoyé à votre adresse e-mail.

Il est possible de surveiller Kippy à partir de différents téléphones (Android et iOS), il est nécessaire de télécharger l'application gratuitement pour chaque appareil et de se connecter avec les informations d'identification enregistrées lors de l'inscription.

Vous pouvez vérifier que l'adresse e-mail enregistrée a été confirmée directement depuis l'application-> Profil utilisateur-> Gestion.

Vous pouvez modifier votre adresse e-mail si vous êtes le propriétaire légitime de Kippy, la procédure prend quelques minutes et est gérée par le service client, contactez-nous en nous communiquant les données du changement.

Les activités de l'animal sont calculées grâce à un algorithme qui prend en compte la race, le poids et l'âge de l'animal, sur la base de ces paramètres l'APP suggère automatiquement les objectifs que l'animal doit atteindre chaque jour.

L'historique se trouve dans la section 'menu' et affiche les itinéraires que vous avez enregistrés avec le suivi en direct activé - Pour voir l'itinéraire que votre animal a fait, il doit avoir été enregistré avec le suivi en direct activé - L'historique affiche à la fois les points GPS et les points WI-FI - L'historique peut également être visualisé au moyen d'une carte thermique.

Activez le suivi en direct en cliquant sur le cercle "LIVE" en haut à droite de l'application (dans la section Position), vous verrez les mouvements de votre animal sur la carte mis à jour toutes les 3/5 secondes.

Il est possible d'acheter le kit de pièces détachées Kippy Evo contenant deux velcros + un câble de charge sur notre site internet et sur Amazon.

Accéder au MENU DE L'APPLICATION (en bas à droite) -> PROFIL ANIMAL -> REMPLACER KIPPY; insérer le code d'identification (5 chiffres) qui se trouve à l'arrière de l'appareil.

- Pour activer le paquet de services, téléchargez l'APP, procédez à l'enregistrement et accédez à la section paquets de services et sélectionnez celui qui correspond le mieux à vos besoins.

- Renouvellement: Le paquet de services pour Kippy est automatiquement renouvelé sauf annulation 48 heures avant la date d'expiration, toutes les données relatives à votre Kippy sont visibles dans l'Application.

 

On a 4 paquets de services:

De base 10,99 € / mois*

Premium 69,99 € / 1 an

Ultimate 99,99 € / 2 ans

Supreme 199,99 € / 5 ans

* Le paquet BASIC nécessite un engagement de 4 mois minimum. En cas de désistement anticipé un Tarif de Résiliation Anticipée sera appliqué, celui-ci est calculé sur le nombre de mois restants pour atteindre la période minimale.

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